Preguntas Frecuentes

FAQs - PREGUNTAS FRECUENTES "TRUCK TRAILERS LIFT PARTS, INC." 


1 ) Mis Ordenes 


Haga clic en el enlace "Mi Cuenta / Estatus del pedido" en la parte superior derecha de nuestro sitio para comprobar su estado de sus pedidos. 

¿Cómo puedo cambiar las cantidades o cancelar un artículo en mi pedido ?. 

Accesar a su cuenta y Haga clic en el enlace "Mi Cuenta / Estado del pedido" en la parte superior derecha de nuestro sitio para ver los pedidos que haya realizado. 

A continuación, haga clic en el "cambio cantidades / cancelar pedidos" enlace para encontrar y editar su pedido. Tenga en cuenta que una vez que un pedido ha comenzado el procesamiento o ha sido enviado, la empresa esperara 72 Horas para procesar su orden. En este periodo usted podrá editar y/o cancelar el pedido, pasado este periodo la orden ya no es editable, cancelable ni retornable. 


¿Cómo puedo seguir el Estatus de mi orden? 

Haga clic en el "Mi estado de Cuenta / Orden" enlace en la parte superior derecha de nuestro sitio para realizar un seguimiento de su pedido 


Mi pedido nunca llegó. 

Todos los pedidos son entregados en su Freight Forwarder o Linea Aérea de su preferencia. La pruebas de entrega (Cantidad de Bultos & Peso) serán enviadas una vez el o los pedidos sean entregados de acuerdo a las instrucciones en su orden. La forma de envío de su orden es seleccionada por usted y nuestra empresa solo es responsable hasta el momento de entrega acorde a las instrucciones indicadas en su orden. 


Falta una pieza en mi pedido. 

Haga clic en el enlace "Mi Cuenta / Estado del pedido" en la parte superior derecha de nuestro sitio para hacer un seguimiento de su estado de la orden. Asegúrese de que todos los artículos en su orden son los que necesitaba y confirme que todos fueron ordenados y si se han enviado ya. Si nuevamente necesita la prueba de entrega en su Freight Forwarder o Linea Aérea le sera enviada, verifique con su Freight Forwarder y/o Linea Aérea para confirmar que los paquetes fueron entregados. 


Si aun así necesita asistencia, favor contactarnos via email a sales@trucktlp.com o contatándonos vía WhatsApp al 1 (305) 767-8309 & (562) 216-3984 para recibir asistencia.



¿Cuándo llegará mi pedido pendiente? 

Artículos pendientes de entrega (Back Order) son los que nuestros proveedores son incapaces de predecir cuándo van a tener más en la acción, pero tan pronto como lo hacen, vamos a ser capaces de enviar el artículo a usted. Todos los pendientes se le informara el tiempo estimado de entrega para que usted pueda decidir si lo espera o no. 


2) Mi Cuenta 


¿Cómo puedo crear una cuenta? 

1) Haga clic en el enlace "Registro / Iniciar Sesión" en la parte superior derecha de nuestro Website. 

2) Introduzca todos los datos requeridos por el formulario, en especial su dirección de correo electrónico. 

3) Seleccione "Soy un nuevo cliente". 


A continuación, simplemente siga las instrucciones para completar la configuración de su cuenta. Su información es NUNCA vendida a ninguna otra empresa y se mantiene totalmente privado. Por favor, consulte nuestra política de privacidad para más información. Nos reservamos el derecho de accesar a nuestro Website.


¿Cómo puedo editar la información de mi cuenta? 

Haga clic en el "Mi estado de Cuenta / Orden" enlace en la parte superior derecha de nuestro sitio para editar la información de su cuenta 


¿Cuánto es el costo de mi envío? 

El Flete interno (Inland Freight) se calcula automáticamente antes de enviar su información de pago. Sólo tienes que añadir artículos a su carrito y proceder a la página de pago donde se le ofrecerá opciones Método del envío y sus precios. 


Olvidé mi contraseña

Haga clic en el enlace "Registro / Iniciar Sesión " en la parte superior derecha de nuestro sitio. En el cuadro de inicio de sesión verás un enlace que dice "¿Olvidado su contraseña? Haga click aquí". Ese vínculo le enviará un email con su contraseña nueva.



¿Cómo devuelvo mi producto? 

Devoluciones por artículos mal ordenados no son contempladas. Si su equipo ha tenido alguna modificación de las especificaciones originales de fábrica y su orden ha sido tramitada con Marca, Modelo & serial, devoluciones no son contempladas. Nuestra empresa otorga a nuestros clientes 72 Horas para que pueda editar su orden y evitar este tipo de situaciones. 


He recibido el producto equivocado ..

Si usted siente que usted ha recibido el producto equivocado, por favor póngase en contacto sales@trucktlp.com o contactándonos vía WhatsApp al 1 (305) 767-8309 & (562) 216-3984 con atención al cliente dentro de las 72 Horas de recibir el producto. 



¿Cuál es su política de devolución? 

Devolución es procesada solo por un envío incorrecto del producto ordenado. Productos correctamente ordenados no tienen devolución. Productos ordenados con Marca, Modelo & Serial de su equipo y el mismo tenga alteraciones en las especificaciones de fábrica, no tienen devolución. Al momento de colocar la orden, nuestros clientes tienen 72 horas para editar su pedido y/o cancelar cualquier articulo que no desee. 


¿Cuándo se enviará mi pedido? 

Después de realizar su pedido, puede hacer clic en el enlace "Mi Cuenta / Estado del pedido" en la parte superior derecha de nuestro Website para seguir el estado de su pedido. Para procesar su pedido, el cliente tiene 72 Horas para hacer cualquier modificación y/o cancelación del mismo. Una vez pasado este periodo, la orden es procesada y se estima ser recibida en su Freight Forwarder en los próximos 6-10 días hábiles. Para los casos de artículos que no son de Stock Regular en Fabrica, se le notificara al cliente el tiempo de entrega estimado para que pueda decidir si espera el tiempo y/o cancela el o los artículos que tengan entrega mas prolongada. 

Una pasado el periodo de 72 Horas, en las posteriores 36-72 Horas usted podrá visualizar el estatus de su pedido y las actualizaciones de cuando se estará entregando en su Freight Forwarder. 


3) Envíos Internacionales 


¿Realizan envíos a mi país? 

Por favor, cree una cuenta haciendo clic en la sección "Mi Cuenta / Estado del pedido« enlace en la parte superior derecha de nuestro sitio. Durante registro le solicitaremos el nombre y todos los detalles de su Freight Forwarder el cual utiliza para enviar pedidos a su país. Este Freight Forwarder podrá ser cambiado a su conveniencia de momento. 

Es mandatorio que su Freight Forwarder entregue una prueba de recepción que deberá especificar : A) CANTIDAD DE BULTOS RECIBIDOS; B) PESO TOTAL; C) NOMBRE DEL CLIENTE; D) NUMERO DE CUENTA DEL CLIENTE; E) PAIS DONDE SE EMBARCARA LA MERCANCIA; F) CERTIFICACION DE EL FREIGHT FORWARDER SE COMPROMETE A QUE LA MERCANCIA ENTREGADA SERA EMBARCADA AL PAIS DEL CLIENTE; G) ES RESPONSABILIDAD DEL FREIGHT FORWARDER REFORZAR EL EMPAQUE EN CASO DE QUE SEA NECESARIO PARA QUE LA MERCANCIA LLEGUE EN BUEN ESTADO AL CLIENTE EN SU DESTINO FINAL. 

TODA LA MERCANCIA VENDIDA POR NUESTRA EMPRESA ES UNICA Y EXCLUSIVAMENTE PARA EXPORTACION. NUESTRA EMPRESA NO VENDE MERCANCIA PARA SER DISTRIBUIDA DENTRO DEL TERRITORIO NORTEAMERICANO. 


¿Cuáles son mis opciones de pago? 

Durante el proceso de compra usted puede elegir cualquiera de nuestras opciones de pago actuales y continuar para hacer su pedido. Tenga en cuenta que pasadas las 72 hrs. de espera nosotros no procesaremos su pedido hasta que recibamos el pago de usted. Todas las ordenes deben ser pre pagadas incluyendo los items que queden en Back Order. Por razones de seguridad todas las ordenes pagadas con Tarjetas de Crédito, se le solicitara al tarjeta habiente copia de la Tarjeta de Crédito por ambos lados, en conjunto con una o varias identificaciones validas antes de procesar su orden. En ciertos casos, confirmaciones adicionales podrían ser requeridas.

 

Para pagos vía PayPal hacerlo a la dirección de email: accounting@trucktlp.com.

 

Para pagos vía Transferencia Bancaria Titular: Truck Trailers Lift Parts, Inc. CitiBank, N.A. Cuenta #9119838236 ABA#266086554

(NOTA: PARA PAGOS VIA TRANSFERENCIA DEBERA ANADIR US$25.00 AL TOTAL DE SU ORDEN)


¿Cuándo mi orden es embarcada y cuáles son mis gastos de envío? 

El costo de Flete Interno (Inland Freight) se calcula automáticamente antes de enviar su información de pago. Sólo tienes que añadir artículos a su carrito y la sección de pago del Website. El costo del envío es calculado en base a una entrega UPS Regular. En caso de querer una entrega urgente, poner una nota aclaratoria en la orden de que nos autoriza a procesar la orden inmediatamente y el tipo de envío que quiere para su pedido : UPS RED (1 DIA) ; UPS BLUE (2 DIAS); UPS THIRD DAY (3 DIAS). Esta autorización anula automáticamente el periodo de espera de las 72 Horas y su orden es procesada inmediatamente. En las próximas 24 Horas le estaremos contactando con el costo definitivo del flete acorde al servicio de UPS solicitado. Para ordenes express ciertos cargos adicionales aplican. Todo variara del fabricante al que fue colocada la orden. Enviaremos su pedido en breve después de que el pago sea recibido. 


ENVIOS A CLIENTES EN MEXICO:

 

Revisar estos puntos del proceso de ordenes con destino final México una vez su orden llegue a nuestros almacenes :

 

1) ESTAMOS UBICADOS EN MIAMI, FLORIDA. NUESTRA EMPRESA “TRUCK TRAILERS LIFT PARTS, INC.” ES UNA EMPRESA DE EXPORTACION UNICA & EXCLUSIVAMENTE.  SI VA A UTILIZAR UN EMBARCADOR PARA HACER EL ENVIO DE SUS PEDIDOS A MEXICO., DEBEN SER A FREIGHT FORWARDERS (EMBARCADORES) QUE ESTEN UBICADOS EN LA CIUDAD DE MIAMI, FLORIDA QUE PUEDAN EMITIR UNA PRUEBA DE EXPORTACION CERTIFICANDO DE QUE LA MERCANCIA SERA EMBARCADA FUERA DE LOS ESTADOS UNIDOS CON DESTINO FINAL MEXICO INMEDIATAMENTE SEA ENTREGADO SU PEDIDO.

 

2) EN ESTE CASO DE QUE SU EMBARCADOR NO ESTA UBICADO EN LA CIUDAD DE MIAMI, FLORIDA,  Y USTED VA A SELECCIONAR UNA DE LAS OPCIONES DE ENVIO DEL PUNTO #3, EL CARGO DE US$35.00 POR CONCEPTO DE ENTREGA EN SU EMBARCADOR ES EXONERADO.

 

3) UNA VEZ LA ORDEN LLEGUE A NUESTROS ALMACENES PODEMOS: A) ENVIAR SU PEDIDO VIA UPS GROUND O  EL SERVICIO QUE USTED ESCOJA CON CARGO A SU CUENTA.  SI SELECCIONA ESTE METODO, DEBE SUMINISTRARNOS EL LABEL DE EMBARQUE CON LOS DATOS DE PESO Y MEDIDAS QUE SERAN SUMINISTRADOS POR NOSOTROS. EL LABEL PUEDE  ENVIARLO VIA EMAIL; B)  PODEMOS COTIZAR EL FLETE VIA EL SERVICIO DE UPS QUE USTED SELECCIONE, PASARLE EL VALOR & QUE USTED HAGA EL PAGO VIA PAYPAL + 4% COMISION QUE CARGA PAYPAL.


4) Garantías


Es nuestro compromiso para ofrecerle el mejor valor, al mejor precio. Valoramos su negocio y nos esforzamos por mantener nuestros precios bajos, y ahorrar dinero! 


Política de Privacidad 

Valoramos su privacidad. Por favor, consulte nuestra política de privacidad para obtener más detalles sobre la forma en que usamos la información que recopilamos. 


Seguridad 

Este sitio web está protegida con cifrado (Secure Socket Layer) SSL, el más alto nivel en seguridad en Internet. En adición, nuestro Website no guarda los números de tarjetas de crédito. Con cada orden, el cliente debe suministrar su información de pago. 



5) Precios y Facturación 


¿Tengo que pagar impuesto sobre las ventas?

Nuestras ventas son todas dirigidas al Mercado de Latinoamérica y el Caribe por lo que no debe pagar los impuestos sobre las ventas. Nuestra empresa no vende artículos para que se distribuyan dentro del territorio Norteamericano. Todas las ventas que realizamos deben ser entregadas en un Freight Forwarder. Al momento de la entrega el Freight Forwarder debe : 

Es mandatorio que su Freight Forwarder entregue una prueba de recepcion que debera especificar : A) CANTIDAD DE BULTOS RECIBIDOS; B) PESO TOTAL; C) NOMBRE DEL CLIENTE; D) NUMERO DE CUENTA DEL CLIENTE; E) PAIS DONDE SE EMBARCARA LA MERCANCIA; F) CERTIFICACION DE EL FREIGHT FORWARDER SE COMPROMETE A QUE LA MERCANCIA ENTREGADA SERA EMBARCADA AL PAIS DEL CLIENTE; G) EL FREIGHT FORWARDER ES RESPONSABLE DE SUMINISTRAR EL “SED" SHIPPING EXPORT DECLARATION EN LOS CASOS QUE EL PEDIDO EXCEDA DE LOS US$2,500.00. Todas las ordenes tendrán un cargo por procesamiento de US$20.00 Mas US$35.00 de Delivery a su Freight Forwarder. El último cargo de US$35.00 puede ser exonerado si su Freight Forwarder recoge la mercancía en nuestro almacén. También es exonerado si su pedido va a ser despachado a otro país directamente Fedex, UPS, DHL o cualquier otra vía previamente especificada por el cliente y que no requiera entrega por nuestra parte. Para nosotros poder entregar la mercancía es mandatorio que al momento de retirada lleve los documentos necesarios antes señalados en los acápites A, B, C, D, E, F & G. En los casos que su orden sea muy pesada, los cargos de entrega pueden variar. Le especificaremos en su momento.

 

Aquí detallamos nuestra política de flete acuerdo al monto de su orden y el tipo de pieza que este ordenando. Estos cargos son exclusivamente para los artículos disponibles para despacho de fábrica : 




Para Piezas de Montacargas

 

-Para Ordenes de $0.00 a $34.99, Costo de Flete Interno (Inland) & Manejo $11.00 

-Para Ordenes de $35.00 a $209.99, Costo de Flete Internos (Inland) & Manejo $20.00 

-Para Ordenes de $210.00 a $419.99, Costo de Flete Interno (Inland) & Manejo $27.00  

-Para Ordenes de $420.00 a $629.99, Costo de Flete Interno (Inland) & Manejo $34.00

-Para Ordenes de $630.00 en Adelante, No Costo de Inland & Manejo

 

 

 

Las siguientes piezas no aplican para lo antes descrito : 

-Horquillas (Tenedores) 

-Extensiones de Horquillas

-Hand Pallets/Patines/Carretillas 

-Cargadores

-Aditamentos Para Montacargas & Respaldos de Carga 

-Gomas Macizas y Neumáticas 

-Productos Manejo de Materiales 



Para Piezas & Accesorios de Camiones & Trailers

Los costos de flete interno son calculados automáticamente en su orden. Para ordenes de mas de US$2,600.00 y de acuerdo a tipo de mercancía ordenada y al suplidor de la misma, precios especiales pueden ser cotizados. Si su orden es por encima del monto antes indicado, favor poner una nota en su pedido solicitando revision especial del Flete Interno.

Orden Mínima para piezas & accesorios de Camiones & Trailers es de US$2,000.00. Aun así, puede procesar su pedido con la necesidad que tenga en el momento y nosotros le contactaremos para coordinar y confirmar los costos de flete, precios y fecha de entrega. Tener presente que todas las ordenes tienen un costo de procesamiento de US$20.00 + US$35.00 de Delivery a su Freight Forwarder. El ultimo cargo de US$35.00 puede ser exonerado si su Freight Forwarder recoge la mercancía en nuestro almacén. Para nosotros poder entregar la mercancía es mandatorio que al momento de retirada lleve los documentos necesarios antes señalados en los acápites A, B, C, D, E, F & G. En los casos que su orden sea muy pesada, los cargos de entrega pueden variar. Le especificaremos en su momento. 


Tengo una pregunta sobre mis cargos

Si usted tiene más preguntas o dudas, pueden ser aclaradas durante el proceso de espera de 72 Horas. Todas las ordenes especificaran claramente el precio unitario del artículo el precio total y el o los cargos de Flete Interno (Inland Freight) & Delivery. Los cargos realizados por el Freight Forwarder por re-empaque de la mercancía para asegurar de que el pedido le llegue al cliente sin danos a su país final, son por cuentas del cliente. 



Necesito una copia de mi recibo / factura.

Haga clic en el enlace "Mi Cuenta" en la parte superior derecha de nuestro Website para imprimir facturas. 


¿Cuándo será cargada mi tarjeta de crédito?

Su tarjeta de crédito será cargada en las 24 horas antes procesar su orden (es). Una vez pasadas las 72 Horas de espera, Todas las ordenes deberán ser pre-pagadas antes de ser procesadas. 



6) Guía del Comprador 


¿Cómo puedo encontrar mi producto?

Para encontrar el producto (s) que usted está buscando, usted puede : A) Utilizar los menús de navegación; B) Buscar por su Numero de Partes; C) Buscar por su Nombre; 

D) Si tiene alguna dificultad para localizar un producto, no dude en ponerse en contacto con el servicio al cliente para recibir asistencia a sales@trucktlp.com o contactándonos vía WhatsApp al 1 (305) 767-8309 & (562) 216-3984


¿Cómo puedo navegar el sitio? 

Para navegar por este sitio web, simplemente haga clic en una categoría que podría estar interesado en. Las categorías se muestran en la parte frontal de la pagina. Bajo de cada Categoría encontrara varias Sub-Categorías para su fácil identificación. 

Sugerencia Importante : Coloca el cursor del Mouse sobre cualquier cosa que usted piensa que podría ser un enlace. Se dará cuenta de que cada vez que se desplaza sobre algo que es un enlace de información, el Mouse se convertirá en una "MANO". Tener en cuenta que cada vez que el indicador se desplace por encima de algo que no es un enlace se volverá una flecha. También puede escribir una palabra clave y/o un numero de referencia en el cuadro de búsqueda para encontrar rápidamente un producto especifico. 

Si tiene alguna dificultad para localizar un producto, no dude en ponerse en contacto con el servicio al cliente para recibir asistencia a sales@trucktlp.com o contactándonos vía WhatsApp al 1 (305) 767-8309 & (562) 216-3984




7) Soporte Adicional 


Estamos aquí para asistirle y servirles. La prioridad de Truck Trailers Lift Parts, Inc., es servirles con profesionalidad, responsabilidad y eficiencia. Su satisfacción para nosotros es bien importante. Si tiene alguna inquietud o necesita alguna aclaración adicional a lo antes expuesto, no dude en contactarnos a : 



-Ventas : sales@trucktlp.com